1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour.
2. Conditions pour effectuer un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Neuf, non utilisé et non porté.
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Dans le même état où vous l'avez reçu.
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Dans son emballage d'origine.
Exceptions : Les articles personnalisés ou les produits d'hygiène descellés ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
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Envoyez un email à : contact@celluzen.shop avec votre numéro de commande.
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Nous vous enverrons l'adresse de retour.
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Postez le colis. Les frais de retour sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux à l'arrivée).
4. Remboursements
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Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation.
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Si le retour est validé, le remboursement est effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
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Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.